Vendre par téléphone

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Calendrier :
Évènement: Du 1 janvier 2019 au 31 décembre 2019
Durée :
1 jour (7 heures) + 3 heures d’entretien individualisé
Tarif :
620 € HT
Contact :
Lucie POINTEAU
Téléphone
02 35 59 44 17
Email
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dates de sessions

Nous consulter

Public

Commercial, technico-commercial, vendeur, assistante commerciale ayant à vendre des produits ou services par téléphone

Objectifs

Utiliser le téléphone de façon professionnelle en développant les attitudes commerciales.
Analyser son expression orale, dégager ses points de progrès et se bâtir un plan de progression.
Optimiser ses appels pour des actions plus productives tout en développant une image positive.

Prérequis

Pas d'exigence spécifique.

Programme

Journée 1 :
Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les attitudes fondamentales à développer
Les compétences et techniques à exploiter : la maîtrise de son offre et de ses bénéfices, le questionnement, l’écoute active, la reformulation

Les différentes actions téléphoniques :
Les particularités des appels entrants :
Les étapes à respecter
Les règles d’or

Les particularités des appels sortants :
La préparation
Structurer l’entretien téléphonique

La relation client au téléphone : adaptable en fonction de l’objectif de l’appel

Vendre au téléphone : les bonnes pratiques
Définir ses objectifs
Définir sa cible
Préparer ses outils : plan d’actions téléphoniques, argumentaire, script d’appel
Téléphoner
Analyser son action

Gérer les objections
L’objection du client : une preuve d’intérêt
Les différentes typologies d’objections
Les techniques de réponse efficaces

Mesurer et analyser ses résultats
Identifier les points forts et axes d’amélioration après chaque appel
Apporter des mesures correctrices
S’évaluer pour progresser

Exercices pratiques simulés, analyses d’entretiens enregistrés bâtis à partir des activités réelles des participants

Journée 2 : Entretien individuel spécifique à la voix de 3 heures

Prendre conscience de l'importance de la voix dans la communication par téléphone
Connaître sa voix (points forts/axes de progrès)
Maîtriser les différentes techniques vocales adaptées en fonction des personnes et situations rencontrées
S'affirmer et convaincre l'auditeur
Exercices sur les paramètres de la voix.

Démarche pédagogique

En amont,questionnaire d'analyse des attentes et besoins.
Journée 1 : exercices pratiques simulés, analyses d’entretiens enregistrés bâtis à partir des activités réelles des participants.
Journée 2 : Chaque participant bénéficiera de 3 heures d'entretien individuel par un coach en communication orale : training intensif au moyen de nombreuses mises en situations et d'exercices inattendus, ludiques et progressifs
Formateurs
Journée 1 :Intervenant spécialiste en techniques de vente et négociation commerciale.
Journée 2 : coach en communication orale, expert de la voix
Spécialisé dans le conseil commercial et l’accompagnement individuel des commerciaux
Formateurs expérimentés, sélectionnés par le CEPPIC pour leurs compétences techniques et leur expérience significative, tant sur le sujet traité qu'en matière de pédagogie.

Evaluation de la formation

Grille d’auto d’évaluation à froid des acquis de la formation.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.