Dates de sessions

2 décembre 2020

Public

Tout manager ayant à mener des entretiens de recadrage tout en conservant une relation de confiance avec ses collaborateurs

Objectifs

• Aborder l’entretien de recadrage sans appréhension
• Améliorer ses compétences relationnelles pour éviter l’escalade et co-construire des solutions
• Dire les choses sans harceler

Prérequis

Avoir fait une formation sur les fondamentaux du management

Programme

Situer l’entretien de recadrage dans la boîte à outil du manager
 Les enjeux pour le manager, le collaborateur, et l‘entreprise
 La définition et les objectifs d'un entretien de recadrage
 La place de l’entretien dans le processus relationnel avec les
collaborateurs
Echanges : Le formateur met à plat les écarts des représentations pour les faire
évoluer et faciliter la prise de conscience par les managers de leurs propres
freins
 La bonne communication : trouver l’équilibre entre assertivité et
écoute
 Evaluer son style relationnel
 S’entraîner à l’écoute active : questionnement, reformulation,
synthèse
 Se positionner de façon adéquate, calibrer son attitude et celle de son
interlocuteur pour établir un échange constructif
Autodiagnostic. Exercices en binômes
 Mener un entretien de recadrage
 La préparation de l'entretien. La collecte des faits
 Les différentes phases de l'entretien.
 Formuler clairement l’objectif en choisissant les termes pour ne pas
mettre l’interlocuteur sur la défensive et engager le dialogue
 Les règles de fond et de forme
 Amener le collaborateur à s’expliquer sans qu’il se sente jugé
 Rappeler les enjeux et les impacts de la situation évoquée, les règles
en vigueur
 Réguler les échanges dans les moments délicats
 Valoriser les points clés de l’entretien
 Orienter l’entretien vers des solutions
 Faire formuler des objectifs SMARTE. Remotiver le collaborateur
 Obtenir un engagement
 Faire accepter une décision
 Amener naturellement à la signature du document support pour
tracer l’entretien, selon les procédures internes
 Le suivi de l'entretien
 Bilan
Jeux de rôles

Démarche pédagogique

Exercices pratiques
L’animatrice fait les apports à partir du débriefing des échanges et des jeux de rôles, en fonction des acquis et des besoins des participants
Remise de fiches pratiques facilement utilisables au quotidien

Evaluation de la formation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec les exercices pratiques et les quizz.

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.

Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.