Mener l'entretien de recadrage sans tension
Dates de sessions
21 avril 2021
Public
Tout manager ayant à mener des entretiens de recadrage tout en conservant une relation de confiance avec ses collaborateurs
Objectifs
• Aborder l’entretien de recadrage sans appréhension
• Améliorer ses compétences relationnelles pour éviter l’escalade et co-construire des solutions
• Dire les choses sans harceler
Prérequis
Avoir fait une formation sur les fondamentaux du management
Programme
Situer l’entretien de recadrage dans la boîte à outil du manager
Les enjeux pour le manager, le collaborateur, et l‘entreprise
La définition et les objectifs d'un entretien de recadrage
La place de l’entretien dans le processus relationnel avec les
collaborateurs
Echanges : Le formateur met à plat les écarts des représentations pour les faire
évoluer et faciliter la prise de conscience par les managers de leurs propres
freins
La bonne communication : trouver l’équilibre entre assertivité et
écoute
Evaluer son style relationnel
S’entraîner à l’écoute active : questionnement, reformulation,
synthèse
Se positionner de façon adéquate, calibrer son attitude et celle de son
interlocuteur pour établir un échange constructif
Autodiagnostic. Exercices en binômes
Mener un entretien de recadrage
La préparation de l'entretien. La collecte des faits
Les différentes phases de l'entretien.
Formuler clairement l’objectif en choisissant les termes pour ne pas
mettre l’interlocuteur sur la défensive et engager le dialogue
Les règles de fond et de forme
Amener le collaborateur à s’expliquer sans qu’il se sente jugé
Rappeler les enjeux et les impacts de la situation évoquée, les règles
en vigueur
Réguler les échanges dans les moments délicats
Valoriser les points clés de l’entretien
Orienter l’entretien vers des solutions
Faire formuler des objectifs SMARTE. Remotiver le collaborateur
Obtenir un engagement
Faire accepter une décision
Amener naturellement à la signature du document support pour
tracer l’entretien, selon les procédures internes
Le suivi de l'entretien
Bilan
Jeux de rôles
Démarche pédagogique
Exercices pratiques
L’animatrice fait les apports à partir du débriefing des échanges et des jeux de rôles, en fonction des acquis et des besoins des participants
Remise de fiches pratiques facilement utilisables au quotidien
Evaluation de la formation
Evaluation des acquis tout au long de la formation avec les exercices pratiques et les quizz.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.