Accueillir une personne en situation de handicap

Calendrier :
Dates: 4 juin 2020
Durée :
1 jour (7 heures)
Tarif :
450 € HT
Contact :
Gaëlle HAVARD HANNIER
Téléphone
02 35 59 44 15
Email
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Dates de sessions

4/06/20

Public


Toute personne (assistante, personnel administratif, standardiste, technicien...) en charge de l’accueil du public dans les établissements

Objectifs


• Véhiculer l’image de marque de son établissement

• Acquérir les réflexes et « outils » à la qualité de l’accueil, au confort des personnes en situation de handicap

Prérequis


Un questionnaire en amont pour collecter les éléments du contexte et ce qui est mis en place en interne

Programme


 Appréhender le contexte législatif et les enjeux

• Les fondamentaux de la loi de 2005, et celle de 2015

• Les obligations, les compétences exigées

• Veiller au confort des usagers, des clients : ce que cela signifie

• Changer son regard



 Les caractéristiques des différents types de handicaps et l’impact psychologique

• Moteur

• Visuel

• Auditif

• Mental/Psychique



 Adapter son comportement et sa communication pour chaque type de handicap, en fonction des profils des personnes, et tout en restant naturel

• Organiser l'espace de réception,

• Personnaliser l'accueil

• Comprendre les différentes attentes

• Identifier la demande

• Les gestes et postures

• La manipulation et le guidage, en sécurité

• Le vocabulaire

• Maîtriser son débit. Parler clair, simple et vrai

• Reformuler

• Importance de la communication non verbale

• Savoir se comporter dans les situations difficiles

• Traiter les réclamations ou mécontentements

• Mettre des limites claires tout en restant professionnel

• Gérer les émotions et se ressourcer



Mises en situation, jeux de rôles



 Synthèse : Plan d’action

Démarche pédagogique


En introduction, illustration et sensibilisation par l’expérience, grâce à un exercice ludique où les participants sont mis en situation d’handicap

Analyse des situations rencontrées par les participant(e)s

Exercices spécifiques en fonction des situations et de la nature du handicap

Possibilité d’un retour au service concerné, pour des préconisations complémentaires



Formateurs

La formation est animée par un binôme de formateurs dont l’un est handicapé moteur

Ils utilisent les techniques théâtrales pour faire passer les messages de façon ludique et ancrer les réflexes. Ils mettent en évidence l’importance de la communication non verbale

 

Evaluation de la formation


Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.

Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.