Résoudre les conflits

Calendrier :
Dates: 18 mars 2021
Durée :
2 jours (14 heures)
Tarif :
750 € HT
Contact :
Gaëlle HAVARD HANNIER
Téléphone
02-35-59-44-15
Email
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Dates de sesssions

18 et 19 mars 2021

 Public

Tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel confronté à des situations conflictuelles ou tendues avec des collaborateurs, des clients, des fournisseurs, sa hiérarchie, …

Objectifs

• Comprendre les enjeux d’une situation conflictuelle pour pouvoir s’y adapter. Développer l’écoute active et l’empathie.
• Développer l’esprit de coopération et renforcer l’alliance interpersonnelle dans un contexte délicat.

Prérequis

Avoir suivi une formation sur les fondamentaux de la communication ou l’animation d’équipe.

Programme

 Le conflit : un besoin caché à faire émerger
• Exercices pratiques, mises en situation
• Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants

 Communication interpersonnelle, les pièges à éviter
• Les impasses de la communication
• Les impasses de la relation

 Le feedback méthode DESC : la clé d’un recadrage constructif
• La confrontation, la solution contre l’affrontement
• Exercices pratiques, mises en situation


 La crise, une opportunité pour changer
• Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
• Prendre du recul sur la part de personnel que l’on projette dans une telle situation
• Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser


 Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile

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Démarche pédagogique

Autodiagnostics, mises en situation et travail sur des cas concrets apportés par les participants.

Quatre étapes dans l’animation, pour progresser
1) Se connaître
2) Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être l’acteur du changement
3) Expérimenter les techniques de Communication Non Violentes
4) Appliquer concrètement sur le « terrain »

Approche intégrative et participative pour faciliter l’appropriation et mise en application

Formateur
Coach, formatrice et comédienne. Formée au coaching chez International Mozaik et membre ICF,

Evaluation de la formation

Evaluation des acquis tout au long de la formation avec les exercices pratiques et les quizz.

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire