Assistante commerciale et adv : développez la satisfaction de vos clients

Calendrier :
Dates: 12 mars 2019
Durée :
2 jours (14 heures)
Tarif :
700 € HT
Contact :
Lucie POINTEAU
Téléphone
02 35 59 44 17
Email
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dates de sessions

12 et 15/03/2019

Public

Assistant(e)es commercial(e)s, assistant(e)s ADV.

Objectifs

Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale.
Renforcer son efficacité auprès des clients.
Favoriser la collaboration avec les services (marketing, technique, commercial).
Développer une approche proactive et saisir les occasions de rebond commercial.

Prérequis

Pas d'exigence spécifique.

Programme

Rôle et missions de l'assistante commerciale
• L'assistante : identifier ses objectifs et sa raison d'être
• Optimiser la relation client
• Fidéliser les clients
• Promouvoir l'image de l'entreprise
• Favoriser la synergie entre services (marketing, technique, commercial...)

Connaître et développer son potentiel commercial
• Identifier ses points forts (comportement, techniques, relationnel...)
• Mettre l'accent sur ses atouts

Comment développer son efficacité au sein de votre équipe ?
• Passer avec elle un contrat de service.
• Rôle et posture de l’assistante dans un esprit de service et de proactivité
• Quel temps investir dans quelles activités ?
• Organiser le planning des commerciaux
• Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
• Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée


Comment développer ses capacités commerciales ?
• Accueillir un client et savoir se présenter en face à face au téléphone
• S'entraîner à l'empathie et à l'écoute.
• Développer une attitude de "service"
• Jouer un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle
• Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale
• S’engager
• Développer une approche proactive et saisir les occasions de rebond commercial

Démarche pédagogique

En amont,questionnaire d'analyse des attentes et besoins.
Une forte dimension "training" : des conseils personnalisés. De nombreux exercices (plus de 70% du temps de formation), avec les outils vidéo permettent aux participants de capitaliser sur leurs points forts et de progresser sur leurs points de perfectionnement.
Une formation complète, des outils opérationnels, immédiatement utilisables pour accroître votre contribution à l'efficacité du service commercial.


Formateur
Intervenante spécialiste en action et organisation commerciale.
Formatrice expérimentée sélectionnée par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu'en matière de pédagogie.

Evaluation de la formation

Grille d’auto d’évaluation à froid des acquis de la formation en situation professionnelle.
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.