Associer la relation client à son expertise technique

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Calendrier :
Évènement: Du 1 janvier 2019 au 31 décembre 2019
Durée :
1 jour (7 heures)
Tarif :
390 € HT
Contact :
Lucie POINTEAU
Téléphone
02 35 59 44 17
Email
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dates de sessions

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Public

Ingénieurs, techniciens, technico-commerciaux ou toute personne impliquée dans une relation commerciale en avant-vente, en appui à la vente ou en après-vente.

Objectifs

Prendre conscience de son rôle dans la relation client et devenir acteur.
Contribuer à donner une image positive de l'entreprise.
Reconnaître l’importance d’offrir un excellent service à la clientèle.
Acquérir des attitudes, des pratiques fondamentales requises pour offrir un service à la clientèle de qualité par un savoir-être commercial et un savoir-faire en matière de prise en charge du client.

Prérequis

Pas d’exigence spécifique.

Programme

Comprendre la relation client
• Les acteurs et les enjeux
• Un travail d'équipe : la complémentarité des tâches
Se positionner dans la relation client
• Prendre conscience de son rôle et de sa contribution
• Etre attentif à l’image de votre société
• Savoir se présenter
• Valoriser ses atouts et l’image de marque de l'entreprise
Savoir communiquer et se faire comprendre
• Les bases de la communication
• L'écoute active et la reformulation
• S'adapter à son interlocuteur et adopter un langage compréhensible en utilisant avec justesse son expertise technique
Contribuer fortement à l'image de marque de l'entreprise par une prestation relationnelle aussi réussie que son intervention technique

• Développer son potentiel de communication
• Développer son rôle de conseil
• Créer une relation de qualité et de confiance avec le client
• Renforcer sa démarche commerciale


« Personne n’est mieux placé que le technicien en contact avec les clients pour identifier leurs besoins ; les opportunités de rebond et leur proposer des solutions.
Les techniciens contribuent très fortement à l'image de marque de l'entreprise quand leur prestation relationnelle est aussi réussie que leur expertise technique.
Cette formation permettra de démystifier leur rôle "commercial". Ils seront sensibilisés à l'importance du comportement en clientèle et amélioreront l’impact de leurs interventions par leur écoute ».

Démarche pédagogique

De vrais outils pratiques.
Des points de repères pour passer de l’expertise technique à la posture commerciale.
Beaucoup de pratique et peu de théorie.
Des conseils personnalisés sur les situations spécifiques des participants.

Formateur
Intervenante spécialiste en techniques de vente, négociation et relation client.
Formateur sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu'en matière de pédagogie.

Evaluation de la formation

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.