Réussir la relance de ses impayés par téléphone

Calendrier :
Dates: 3 juin 2019
Durée :
1 jour (7 heures)
Tarif :
390 € HT
Note :
FORMATION RÉALISABLE SUR MESURE
Contact :
Lucie POINTEAU
Téléphone
02-35-59-44-17
Email
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dates de sessions

3/06/2019

Public

Commerciaux, agents de recouvrement, assistantes et collaborateurs des services commerciaux, administration des ventes, comptabilité clients.

Objectifs

Utiliser efficacement le téléphone comme un outil privilégié de relance
Organiser la relance des impayés
Préserver la relation commerciale

Prérequis

Pas d'exigence spécifique.

Programme

Connaître les principes de l’outil téléphone
* Ses avantages, ses contraintes et ses exigences
* Son impact et son intérêt pour relancer les impayés

Maîtriser l'approche vers votre clientèle

Préparer votre phoning 
* Avoir un dossier client complet
* Rédiger son objectif d'appel

Développer l'efficacité de vos relances 
* Savoir répondre aux objections
* Conserver une attitude commerciale

Développer une attitude de médiateur auprès de votre clientèle
* Reconnaître les vraies raisons de l'impayé et faire rechercher par le client des solutions
* Oser dire les choses, ne pas culpabiliser, adopter un discours efficace et des attitudes idéales
* Garder la maîtrise de l'entretien téléphonique "sans perdre le client"

Négocier la solution pour aboutir à un accord
* Conclure l'appel par un résultat concret
* Obtenir un accord avec implication et engagement du client

Les +
* Une formation recouvrement de créances pratique et concrète, basée sur des situations réelles.
* Le contenu de la formation permet à vos collaborateurs de gagner en technique et en confiance : les piliers essentiels de la réussite de vos opérations de relances des impayés

La capacité de progrès d’évolution d’une entreprise passe par la gestion saine et rigoureuse de sa trésorerie et, à cet égard, la relance des impayés doit être considérée comme un acte commercial à part entière, avec son organisation spécifique et ses techniques propres.

Démarche pédagogique

En amont,questionnaire d'analyse des attentes et besoins.
La formation donne lieu à la conception ou à l’optimisation d’outils existants (trame, fiche de traitement des objections).
L’expérience et la mise en pratique, sur le terrain des participants, sont prises en compte pour affiner les techniques utilisées.
Commentaires et conseils personnalisés.

Formateur
Intervenante spécialiste en techniques de vente, négociation et relation client.
Formatrice sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu'en matière de pédagogie.

Evaluation de la formation

Grille d’auto d’évaluation des acquis de la formation en situation professionnelle .
Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de fin de formation accompagnée de la fiche programme à destination du stagiaire.