Anticiper les contentieux clients et prévenir les impayés

Calendrier :
Dates: 23 mai 2019
Durée :
1 jour (7 heures)
Tarif :
450 € HT
Contact :
Stéphanie BOURGES
Téléphone
02 35 59 44 14
Email
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Dates de sessions

23/05/2019

Public

Commercial et employé des services clients.

Objectifs

Optimiser la gestion des comptes clients
Améliorer le recouvrement des créances clients
Eviter les impayés

Prérequis

Pas d’exigence spécifique.

Programme

Evaluer le risque client
• Se renseigner sur ses clients
• Savoir lire les comptes de ses clients
• maîtriser l’en-cours client
• Ecarter les clients “à risques”

Adapter les documents commerciaux
• La rédaction des documents contractuels
• Prévoir des pénalités
• La clause de réserve de propriété
• La clause résolutoire
• Les autres clauses utiles

Utiliser des garanties
• Le dépôt de garantie
• La caution
• L’assurance-crédit
• L’affacturage

Recouvrement clients et relance d'impayés
• Le contentieux
• quels juges ?
• Les procédures
• Les lettres
- Les délais

Démarche pédagogique

Formateur
Formateur sélectionné par le CEPPIC pour ses compétences techniques et son expérience significative, tant sur le sujet traité qu'en matière de pédagogie.

Evaluation de la formation

Fiche d’évaluation de la formation en fin de stage.
Attestation de formation.